Weiterbildung für Energiedienstleister
Ihr Team spricht täglich mit Hunderten Kunden. Was dann passiert, entscheidet das Zuhören.
Preisgespräche mit frustrierten Kunden. Beschwerden zu Störungen und Verzögerungen. Eskalationen, die niemand will. Wie Ihr Kundenservice-Team in diesen Momenten kommuniziert, entscheidet über Kundenzufriedenheit, Teambelastung und den Ruf Ihres Unternehmens.
Mit unserem Seminar- und Lernstudioangebot entwickeln wir genau das.
Weiterbildungsinhalte
Was Ihr Team lernt
Was wirksames Zuhören im Kundenkontakt wirklich bedeutet – und warum es sich von bloßem Hören unterscheidet
Wie tiefes Zuhören bei Beschwerden Verständnis schafft, Spannung löst und zur Klärung führt
Wertschätzende Gesprächsführung bei schwierigen Botschaften – Preiserhöhungen, Ausfälle, Verzögerungen
Innere Verhinderer erkennen: Was blockiert mein Zuhören – und wie überwinde ich es im Gespräch?
Die sieben Säulen des Zuhörens: Was macht mich zu jemandem, dem Kunden wirklich zuhören?
Wie gehe ich mit Angriffen, Beleidigungen und heftiger Kritik um – Elemente der Resilienz für den Alltag
Wie erkenne ich weiteren Kundenbedarf – und wie formuliere ich das passende Angebot?
Ihre Vorteile
Warum sich das Investment lohnt
Kunden, die sich gehört fühlen, eskalieren seltener – und binden sich stärker an Ihr Unternehmen.
Ihr Team reagiert sicherer, weil es versteht, was hinter einem Einwand wirklich steckt.
Schwierige Gespräche werden beherrschbar – nicht durch Floskeln, sondern durch echte Gesprächskompetenz.
Was im Seminar gelernt wird, bleibt nachhaltig im Alltag – durch KI-gestütztes Training.
Unser Ansatz
Drei Wege zu besserem Kundenservice
Seminar
Grundlage & Impulse
- ·Inhouse-Training, 1–2 Tage
- ·Techniken für Ihren Gesprächsalltag
- ·Praxisnahes Training direkt für Ihren Alltag
DialogFitness Studio
Trainingsmöglichkeit ständig verfügbar
- ·50+ realistische Dialoge führen
- ·KI-Feedback zu jedem Gespräch
- ·Messbare Fortschritte für HR & Leitung
ResilienzFitness Studio
Mentale Stärke im Alltag aufbauen
- ·Tägliche Resilienz-Praxis (2–10 Min.)
- ·Stressbarometer & persönliche Analyse
- ·KI-Coach für schwierige Situationen
Seminar + Studios: Die Impulse kommen aus dem Seminar – DialogFitness und ResilienzFitness sichern den Transfer im Alltag. Attraktive Kombipakete auf Anfrage.
Fokussiertes Präsenzseminar für Ihr Kundenservice-Team – kompakt, direkt, praxisnah und jahrelang erprobt.
DialogFitness Studio
Gesprächskompetenz & Kommunikation
- ·50+ realistische Szenarien mit KI-Feedback
- ·Messbare Fortschritte, Team-Dashboard
- ·Stundenkontingente flexibel buchbar
ResilienzFitness Studio
Mentale Stärke & Stressresilienz
- ·Tägliche Praxis, 2–10 Minuten
- ·KI-Coach & persönliche Analyse
- ·Auch als BGM-Angebot buchbar
Kombination beider Studios
Das Beste aus beiden Entwicklungsfeldern
- ·Gesprächskompetenz trifft mentale Stärke
- ·Wer resilient kommuniziert, bleibt souverän
- ·Zwei Lernwelten, ein Ansprechpartner
Was uns ausmacht
Vier gute Gründe
Erfahrung
Über 25 Jahre Erfahrung in Kundenkommunikation. Referenzen direkt aus der Energiebranche.
Maßgeschneidert
Individuell auf Ihren Kundenservice, Ihr Team und Ihre Gesprächsrealität zugeschnitten.
Nachhaltigkeit
Kein Einmal-Event. Mit DialogFitness.studio und ResilienzFitness.studio trainieren Ihre Teams dauerhaft weiter – KI-gestützt, messbar, zeitlich flexibel.
Ergebnisse
Klare Tools und Techniken, die sofort anwendbar sind – und sich in Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit messbar zeigen.
Details & Konditionen
Format, Dauer & Kosten
Format & Dauer
- Gestaltbar von 1–2 Tagen
- Seminare immer in Präsenz
- Netto 6 Stunden / Tag
- Max. 12 Teilnehmer:innen
Kosten
- Seminar: Auf Anfrage – individuell je nach Format und Umfang
- DialogFitness: 5h / EUR 39 · 10h / EUR 69 pro Person
- Größere Kontingente nach Vereinbarung
- Flexibel auf Ihre Mitarbeitenden verteilbar
- ResilienzFitness: ab EUR 19 / Monat / Person
“Die Seminare für unseren Kundenservice haben uns gezeigt, wie wichtig und bereichernd richtiges und gutes Zuhören für die tägliche Arbeit der Innsbrucker Kommunalbetriebe ist.”Reinhard Hilber – Leiter Kundenservice, Innsbrucker Kommunalbetriebe
Jürgen Melmuka
Trainer für Kommunikation, Zuhören, Vertrieb und Resilienz. Seit 1999 begleitet er Unternehmen dabei, Kommunikationsqualität gezielt weiterzuentwickeln – mit rund 2.000 Seminartagen Erfahrung, eigenen Modellen (HaTeCo & HABNEA) und einem hohen Anspruch an Praxistransfer.
juergenmelmuka.atDas Buch zum Seminar
Kernkompetenz Zuhören, Jürgen Melmuka, 2025 im Gabal Verlag erschienen.
Referenzen Energiebranche
Nachgewiesene Referenzen direkt aus der Energiebranche – auf Anfrage gerne im persönlichen Gespräch.
Bereit für bessere Kundengespräche?
Lassen Sie uns in einem kurzen Gespräch klären, welcher Weg für Ihr Team der richtige ist.
+43 664 397 8684 · zuhoerakademie.at · juergenmelmuka.at